Étude de cas : Plateforme e-commerce B2B pour fournisseurs médicaux et pharmaceutiques

Présentation du projet

Un fournisseur médical et pharmaceutique desservant des cliniques et des organisations de santé souhaitait moderniser son processus de commande client en remplaçant les méthodes traditionnelles comme les courriels, les télécopies et les appels téléphoniques par une plateforme numérique sécurisée.

L'entreprise gérait un vaste catalogue de produits médicaux et collaborait avec plusieurs cliniques ayant besoin de commander régulièrement, de connaître la disponibilité des produits, d'accéder aux nouveaux prix et de bénéficier des promotions commerciales.

Le processus existant nécessitait plusieurs interventions manuelles de la part des clients et des équipes internes. Les commandes reçues par différents canaux de communication devaient être saisies, vérifiées et traitées manuellement, ce qui réduisait l'efficacité opérationnelle et limitait la capacité de croissance.

Consulting Group a conçu et développé une plateforme e-commerce B2B adaptée aux processus d'approvisionnement du secteur médical. La solution permet aux cliniques de gérer leurs achats de manière autonome tout en offrant au fournisseur une meilleure visibilité sur les ventes, les produits, les stocks et les communications clients.

La plateforme permet aux établissements de santé de placer leurs commandes en ligne, consulter l'historique des achats, suivre l'état des commandes, accéder aux informations produits et recevoir automatiquement les mises à jour importantes.

Le défi

Le fournisseur rencontrait plusieurs défis opérationnels liés à l'utilisation de processus de commande traditionnels.

Les commandes clients étaient principalement reçues par courriel, télécopie et téléphone, obligeant les équipes internes à saisir manuellement les informations et à valider chaque demande avant traitement.

Les principaux défis étaient :

• Dépendance importante aux processus de commande manuels.
• Temps consacré à la saisie et validation des commandes.
• Manque de visibilité des clients sur la disponibilité des produits.
• Difficulté à communiquer rapidement les changements de prix et promotions.
• Gestion complexe des précommandes et besoins futurs.
• Nécessité d'améliorer le service client tout en réduisant la charge administrative.

L'organisation avait besoin d'une solution numérique capable de supporter les exigences complexes du commerce B2B médical tout en conservant une relation personnalisée avec ses clients du secteur de la santé.

Notre approche

Consulting Group a analysé les processus commerciaux du fournisseur, les besoins des cliniques, les flux de gestion des produits et les opérations d'inventaire afin de concevoir une solution adaptée aux environnements d'approvisionnement médical.

L'objectif était de créer une plateforme libre-service permettant aux cliniques de simplifier leurs achats tout en donnant au fournisseur un meilleur contrôle sur ses opérations commerciales.

L'approche comprenait :

• Analyse des processus d'affaires.
• Définition de la stratégie e-commerce B2B.
• Conception de la gestion des comptes clients.
• Architecture du catalogue produits.
• Planification de la synchronisation des stocks.
• Automatisation des flux de commande.
• Développement du système de notifications.
• Optimisation de l'expérience utilisateur.

La plateforme a été conçue pour supporter plusieurs organisations de santé avec leurs propres règles commerciales, accès produits et conditions de service.

Solution livrée

Plateforme de commande B2B pour les clients médicaux

Consulting Group a développé une plateforme e-commerce dédiée permettant aux cliniques et établissements de santé de gérer leurs achats entièrement en ligne.

Les clients peuvent :

• Accéder à un compte sécurisé.
• Consulter les produits médicaux disponibles.
• Créer des commandes d'achat en ligne.
• Consulter l'historique des commandes.
• Suivre l'état des commandes.
• Gérer leurs informations d'achat.

Cette solution a remplacé les processus manuels et offert une expérience d'achat plus rapide, fiable et transparente.